Larissa de wit

Onwijs leuke ervaring

We hebben echt genoten van deze escape room en alles er omheen. Bedankt!

Mooie kamer, haperende technieken, slechte service

De kamer is mooi en het spel ongetwijfeld ontzettend gaaf ALS het werkt zoals het hoort. Een deel van de escape room werkte niet (alle sloten waren al geopend) waardoor wij het spel totaal niet hebben kunnen beleven zoals het zou horen. We snapten er werkelijk helemaal niks van waardoor alles opeens al geopend was en waren erg verward. We zijn ontsnapt, maar het voelde niet of we het zelf hadden gedaan en we hebben zon 35 minuten alleen maar rondgelopen ons af vragende wat er gebeurd was.

Je zou denken dat je zo'n fout in het systeem goed zou maken met je klanten door op z'n minst een andere escape room aan te bieden, maar helaas. We moesten achteraf maar een mail sturen. Dit gedaan hebbende krijgen we 30 euro terug. Ik vind dat deze escape room absoluut niet onderschrijft dat een fout als deze nogal cruciaal is voor de spelbeleving. Het enige dat wij terug kregen op onze vraag het op te lossen was; ''maar het was ''gelukkig'' geen game-stopper''.

---

Response by Escape World Zandvoort

2019 October 20

Beste Larissa, het klopt inderdaad dat er drie puzzels (die met elkaar verbonden waren) het niet deden. In onze kamers zit veel technologie en soms gaat er wel eens wat mis (helaas). Wij proberen dit zoveel mogelijk van te voren te voorkomen. De dame die die dag werkte is niet in de gelegenheid om zomaar kamers weg te geven. Ze heeft toen vriendelijk gevraagd of jullie een email wilden sturen zodat ik erop kon reageren. Jullie gaven aan dat jullie helemaal in de war waren. En de hele beleving hadden gemist. Ik heb toen alle beelden nagekeken. En bekeken wat er precies in de kamer gebeurde. Jullie spelen het spel gewoon door en gaan verder met de kamers, niemand loopt 35 minuten rond en vraagt zich af wat er is gebeurt. Het is totaal onmogelijk om deze kamer dan uberhaupt te halen. De beleving waar jullie het over hebben zit in heel veel zaken. De aankleding, de effecten, de puzzels onze ontvangstruimte etc. Jullie konden gewoon verder met alles, het was inderdaad geen show stopper, het maakte het geheel wat makkelijker. Maar het was nou ook niet zo dat jullie hierdoor 10 minuten over hadden in de kamer, sterker nog jullie haalden de kamer maar net. Ik vond 30% van het totaalbedrag terugstorten een prima oplossing en jullie wilden meer geld terug. Toen ik daar niet in mee ging kregen we een 1 voor service.....