Reviewbeleid

We zijn niet van plan om politieagentje te gaan spelen, maar we verwachten wel dat je je aan de volgende regels houdt wanneer je een review plaatst:

• Gedraag je. We zien natuurlijk graag eerlijke reviews, maar brand niemand af. Scheldpartijen, persoonlijke aanvallen en ongenuanceerde reviews worden per direct verwijderd.
   
• Onderbouw je score zo goed mogelijk. Daar hebben zowel onze bezoekers als de ondernemers wat aan. Met goede feedback zal het niveau van de escaperooms in Nederland, België en Luxemburg alleen maar stijgen. Klachten kun je overigens het beste eerst met de escape room proberen te bespreken. Dat geeft ze kans om eventuele fouten te herstellen. 
   
• Een escaperoom moet voor iedereen een nieuwe ervaring zijn, verklap dus geen elementen uit de kamer. Niemand zit te wachten op spoilers.
   
• Beschrijf je eigen persoonlijke speelervaring van een escape in één review. Plaats niet meerdere reviews onder andere namen/emailadressen/accounts. Plaats geen reviews voor andere of voor escaperooms die je niet daadwerkelijk hebt gespeeld. Is een kamer niet gespeeld door aantoonbare schuld van de escape room (bijvoorbeeld een gesloten deur), dan mag dit wél worden gereviewd. Is een kamer niet gespeeld door een boekingsfout, misverstand of een zakelijk conflict (zoals compensatie- of restitutie-afspraken), dan is dit geen geldige basis voor een review. Reviews zijn niet bedoeld als middel om druk uit te oefenen op een escape room.
   
• Laat je niet sturen in je reviews als er een beloning tegenover staat. Acties waar wij aan meewerken zullen nooit gericht zijn op het achterlaten van alleen positieve reviews.
   
• Reviews van onbetaalde testgroepen kunnen worden verwijderd. De gespeelde kamers zijn over het algemeen nog niet helemaal af en de ervaring zal daarom anders zijn dan die van betalende bezoekers. Geef je feedback persoonlijk aan de ondernemers, zo komt de informatie direct bij de juiste persoon. Mocht je hebben betaald voor het testen van een kamer mag je wel een review plaatsen.
   
• Plaats geen reviews (positief of negatief) van de escaperoom waar je eigenaar van bent, werkt of hebt gewerkt. Om te voorkomen dat mensen twijfelen aan de oprechtheid van een review, mogen eigenaren en werknemers geen reviews plaatsen over escaperooms die zich bevinden in een straal van 15 km van hun eigen escaperoom. Ook directe familieleden zijn om deze reden uitgesloten van het plaatsen van reviews over escape rooms waar familie bij betrokken is.
   
• Wij vinden het prima als een eigenaar contact zoekt om feedback te vragen of een fout recht te zetten. Maar het is absoluut niet de bedoeling dat een speler onder enige vorm van druk wordt gezet om een review te wijzigen of te verwijderen. Gebeurt dat wel, dan willen we dat graag weten. Dit soort beïnvloeding schaadt het vertrouwen in Escapetalk en kan leiden tot maatregelen tegen de betreffende eigenaar.